1. Pelo aplicativo
Abra o app YouDesp e entre na sua conta. Toque em Perfil, na barra inferior, e depois em Editar perfil. No fim da tela, toque em Deletar conta, leia o aviso e confirme em Deletar. O acesso é encerrado na hora e você sai do aplicativo.
2. Sem acesso ao aplicativo
Envie um e-mail para privacidade@youdesp.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de conta", informando nome e CPF da conta. Podemos pedir uma confirmação de identidade proporcional ao pedido. Nunca envie a sua senha ou dados de cartão.
3. O que é excluído
O acesso à conta é encerrado e os dados básicos do perfil são removidos: nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, foto de perfil e senha. Também são apagados os aparelhos cadastrados para login por biometria, os cartões salvos, as notificações e o histórico de consultas FIPE e de débitos. A autorização de publicidade é revogada. A meta para concluir a eliminação dos demais dados dispensáveis sob nosso controle é de até 30 dias da solicitação.
4. O que pode ser mantido, e por quanto tempo
Registros mínimos de acesso e registros de prevenção a fraude (IP, identificador do aparelho e tentativas de pagamento): 6 meses. Documentos fiscais e comprovantes tributários: avaliados com referência ao prazo de 5 anos. Provas de contratação, pagamento e aceite: podem ser mantidas durante os prazos prescricionais pertinentes, que podem chegar a 10 anos em certas hipóteses. Documentos de serviços veiculares seguem a necessidade de cada serviço e as obrigações do órgão de trânsito. Cópias de segurança seguem a rotação dos sistemas, com objetivo de até 90 dias. Esses registros têm acesso restrito e não são conservados por tempo indefinido.
5. Antes de excluir
Excluir a conta não cancela pedidos nem estorna pagamentos já processados. Se houver um serviço em andamento, fale com o atendimento antes. A exclusão não pode ser desfeita: para usar o YouDesp de novo, será preciso criar outra conta. Detalhes na Política de Privacidade, em youdesp.com.br/politica-de-privacidade.