1. Quem somos e a quem estes termos se aplicam
O YouDesp é uma plataforma de serviços veiculares da YOU DESP LTDA, CNPJ 58.051.032/0001-04, com endereço na R. Santa Catarina, 460, Sala 02, Vila Perino, Ourinhos/SP, CEP 19911-731. Estes termos abrangem o aplicativo e o site oficial youdesp.com.br. O YouDesp é um serviço privado: não é um órgão de trânsito. A disponibilização de uma consulta não significa que o YouDesp integre a administração pública ou detenha todos os credenciamentos dos fornecedores envolvidos. As atribuições do YouDesp, de prestadores e de órgãos competentes dependem do serviço contratado.
2. Cadastro, segurança e dados de terceiros
Forneça informações corretas e mantenha seus contatos atualizados. Não utilize identidade, documentos, cartão ou conta de outra pessoa sem legitimidade para isso. Ao solicitar um serviço sobre veículo ou dados de terceiros, você deve ter poderes ou autorização compatíveis com a solicitação, sem prejuízo das verificações exigidas para cada operação. Proteja sua senha e comunique ao atendimento qualquer suspeita de acesso indevido. O suporte não solicita senha, código de autenticação ou código de segurança do cartão. Requisitos de representação e capacidade para contratar devem ser atendidos conforme a legislação e o serviço.
3. Disponibilidade, consultas e contratação
A cobertura atual para pagamento de débitos é SP, MG e BA. Transferência, ATPV-e e primeiro registro estão disponíveis apenas em SP. O histórico veicular está disponível em todos os estados. A disponibilização do CRLV-e abrange SP, MG, BA, PR, RJ, AP, GO, MA, MS, MT, PA, RO, RR, SE e TO. A disponibilidade de um serviço não significa que todos os demais sejam oferecidos na mesma UF. Consulte no aplicativo as condições para o seu veículo e situação cadastral. As informações podem depender de bases e sistemas externos e corresponder ao momento da consulta. Uma consulta sem resultado ou com falha não comprova ausência de débitos ou restrições. Antes de confirmar, confira identificação do veículo, serviço, itens selecionados, documentos exigidos e preço. Se houver divergência, peça orientação antes de pagar. Informação ou ferramenta gratuita não implica contratação de serviço pago.
4. Débitos, IPVA, multas e licenciamento
A consulta apresenta os itens disponíveis nas fontes utilizadas. O pagamento abrange os débitos e serviços identificados no pedido, e não todos os valores que possam existir sobre o veículo. Aprovação do pagamento, execução do serviço, repasse e baixa no órgão são etapas diferentes. Vencimentos, restrições, valores atualizados ou exigências documentais podem influenciar a conclusão. Acompanhe o pedido e eventuais solicitações de atendimento. Um comprovante de pagamento não substitui a verificação da regularidade do veículo.
5. CRLV-e e acesso a documentos
A disponibilização do CRLV-e depende dos requisitos aplicáveis ao veículo e da liberação do documento pela autoridade competente. Pagar um pedido não elimina, por si só, restrições ou pendências que impeçam sua emissão. Confira a identificação e o exercício do documento recebido. Os arquivos disponibilizados podem ser consultados ou baixados conforme a funcionalidade existente. A guarda de uma cópia no aplicativo não modifica os requisitos oficiais de validade ou de apresentação.
6. ATPV-e, transferência e primeiro registro
Esses serviços podem exigir documentos de comprador, vendedor ou representante, notas fiscais, conferência da equipe e etapas perante terceiros ou órgãos públicos. A geração de ATPV-e não significa que a transferência de propriedade foi concluída. Da mesma forma, o pagamento de um pedido de transferência ou primeiro registro não conclui automaticamente o procedimento. Confira o orçamento e atenda às exigências informadas. Eventuais diferenças de valores ou serviços adicionais devem ser esclarecidas e submetidas à sua concordância antes de nova contratação.
7. Histórico veicular e Tabela FIPE
Relatórios de histórico e análise veicular refletem as informações disponíveis nas fontes consultadas e podem ter limites de cobertura ou atualização. Não constituem garantia absoluta do estado do veículo, da inexistência de ocorrências ou do resultado de uma compra e venda; também não substituem inspeção técnica quando necessária. A Tabela FIPE é uma referência de preço vinculada à base consultada, não uma oferta de compra nem uma garantia do valor de negociação. Leia a descrição da consulta antes de contratar.
8. Minha CNH e consultas de habilitação
Existem jornadas distintas de CNH. Na leitura de pontos via Detran-SP, o usuário autoriza o acesso específico e realiza o login na página do serviço oficial; essa jornada mantém os dados consultados no aparelho. A consulta paga de CNH utiliza o servidor do YouDesp e um provedor, conforme disponibilidade e informações exibidas na contratação. Consulte a Política de Privacidade para entender essa diferença. Uma tela de consulta ou relatório não deve ser confundida com emissão de CNH digital oficial, renovação ou regularização automática da habilitação.
9. Mapas, mobilidade e serviços externos
As ferramentas de localização, rotas e busca de estabelecimentos ajudam a encontrar informações e podem depender de permissão do aparelho e de fornecedores externos. Confira endereço, disponibilidade, preço e condições diretamente com o estabelecimento antes de se deslocar ou contratar. Exibir um local ou abrir uma página externa não significa que o YouDesp execute ou garanta todos os serviços desse terceiro. Respeite a sinalização e as condições reais de trânsito.
10. Preço, taxas e meios de pagamento
Confira antes da confirmação o total, os débitos públicos selecionados, a remuneração dos serviços do YouDesp e os encargos da forma de pagamento, quando existentes. Esses valores têm naturezas distintas. PIX e cartão são disponibilizados conforme o serviço; parcelamento e aprovação dependem das condições exibidas e do processamento financeiro. Observe validade, beneficiário e valor da cobrança. Não pague novamente apenas porque a tela demorou a atualizar: consulte o andamento ou o suporte para evitar duplicidade. Cupons e benefícios seguem as condições informadas na oferta, sem criar direito a condições não anunciadas.
11. Processamento financeiro e dados de cartão
O fluxo de pagamento utiliza processadores especializados. Para autorizar a operação, os dados necessários são recebidos e encaminhados ao processador. O YouDesp mantém registros de pedido e pagamento, que podem incluir titular, últimos dígitos e informações da transação. A descrição do uso de dados consta na Política de Privacidade. Uma recusa ou análise do pagamento não significa, por si só, que o serviço foi executado. Não envie dados completos de cartão ou código de segurança por e-mail ou atendimento.
12. Acompanhamento, prazos e exigências
Acompanhe o status e as mensagens do seu pedido no aplicativo. O prazo informado deve ser interpretado considerando a etapa a que se refere, a confirmação financeira e os documentos necessários. Se houver exigência ou atraso, o atendimento deve esclarecer o motivo conhecido e os próximos passos. Dependências de sistemas externos não afastam os deveres legais de informação e atendimento do YouDesp. Não considere o procedimento concluído somente pela geração de uma cobrança.
13. Cancelamento, correções e restituições
Solicite cancelamento, apuração de duplicidade ou correção de cobrança pelo atendimento, indicando o número do pedido. A análise considera valores recebidos, etapas executadas, repasses realizados e a razão da solicitação. Para os valores restituíveis, o YouDesp efetua a devolução via Pix ou encaminha a solicitação de estorno ao processador do cartão em até 3 dias úteis contados do recebimento da solicitação do cliente. No Pix, o crédito normalmente ocorre imediatamente após a efetivação da devolução pela instituição de pagamento, ressalvadas indisponibilidades técnicas. No cartão, a disponibilização do crédito depende do processamento pelo banco emissor e do ciclo de fechamento da fatura; o prazo de 3 dias úteis corresponde ao encaminhamento do estorno pelo YouDesp, não à sua visualização na fatura. Esse prazo operacional não afasta a restituição ou a comunicação imediata ao agente financeiro quando exigidas pela legislação, inclusive nas hipóteses aplicáveis de direito de arrependimento. Taxas governamentais corretamente recolhidas não são canceladas ou estornadas pelo YouDesp como parte do cancelamento do pedido; o comprovante de pagamento é encaminhado ao cliente. Eventual restituição dessas taxas pode depender de procedimento perante o órgão arrecadador. Essa distinção não afasta a apuração de erro, duplicidade, cobrança indevida ou falha na prestação do serviço, nem representa perda de direitos legais do consumidor. A resposta ao pedido deve discriminar valores restituíveis, taxas já recolhidas e comprovantes correspondentes. Permanecem preservados o direito de arrependimento nas hipóteses legais e os demais direitos do consumidor.
14. Uso adequado e responsabilidades
É vedado utilizar a plataforma para fraude, obtenção ilegítima de dados, envio de documentos falsos, interferência nos sistemas ou violação de direitos de terceiros. Verificações de segurança ou restrições de uso devem ser proporcionais à situação, preservado o atendimento para esclarecimentos. O YouDesp responde por suas obrigações nos limites da legislação aplicável. Estes termos não excluem direitos legais nem atribuem automaticamente ao usuário toda falha de sistema, de pagamento ou de fornecedor.
15. Privacidade, autorizações e encerramento da conta
O tratamento de dados é explicado na Política de Privacidade. Aceitar estes termos não equivale a autorizar publicidade ou toda funcionalidade opcional. A preferência de publicidade pode ser alterada no aplicativo, e a leitura específica de CNH possui seu próprio controle. A exclusão de conta pode ser solicitada em Meu Perfil, na edição do perfil. Encerrar a conta não equivale a cancelar uma transação já processada ou a obter estorno; havendo pedido em andamento, solicite orientação ao atendimento. Consulte as condições de eliminação e conservação de dados na política.
16. Conteúdo, atualizações e atendimento
O acesso ao aplicativo não transfere direitos sobre suas marcas, código ou conteúdo protegido. Estes termos podem ser revisados para refletir alterações dos serviços ou da legislação, com identificação da versão e informação das mudanças relevantes. Alterações não devem ser usadas para modificar retroativamente direitos de pedidos já contratados. Para ajuda, utilize a Central de Ajuda do aplicativo ou o WhatsApp (14) 99860-9611. As relações de consumo são regidas pela legislação brasileira, preservados os canais administrativos e judiciais competentes.